Woensdag 13 september

Woensdag 13 september

Weer een dag van 100% bezetting… Volgens de managers heel erg druk… De eerste drie uren waren dodelijk stil… Het had niet langer moeten duren of ik had van sufheid voorover gevallen… Terug gekomen van mijn diner heb ik tot 22.30uur niet meer stilgezeten… Ik heb heel en weer gelopen als een gek… Gast hierheen gast daar heen…

Wanneer er een bezetting is van 100%, kan je natuurlijk ook aardig wat klachten verwachten… Want laten we eerlijk wezen veel mensen klagen alleen maar en geven geen complimenten… Dus ook vandaag waren er aardig wat klachten…
Een gezin met 3 kinderen had gevraagd om twee kamers met deuren die connectie met elkaar hadden zodat de kinderen heen en weer konden rennen zonder te ontsnappen… Maar helaas deze kamers waren al bezet… Dus vanaf de receptie tot aan de hotelkamer heb ik de volle laag gekregen van de gasten… Maar goed ik heb geleerd wanneer je een boze gast heb moet je deze gewoon uit laten razen en af en toe wat reageren maar proberen er niet te diep op in te gaan (alleen waneer je weet dat je ze niet kan helpen). Nou ik heb dit zo veel mogelijk geprobeerd. Uiteindelijk heb ik toch voor ze geregeld dat ze waarschijnlijk de volgende dag twee kamers met connecties hadden, dus ook zij weer blij… En van de aardige man heb ik toch gewoon nog fooi gekregen terwijl ze bijna overkookte van kwaadheid… Voor mijn gevoel toch een goede daad verricht…

Verder waren er aardig wat evenementen dus heb veel gasten moeten begeleiden naar hun evenement… Af en toe best lastig want de congreszalen ben ik nog niet helemaal over uit… Hoe deze in elkaar steken dus daar moet ik me maar even in gaan verdiepen…

Owjah vandaag heb ik bij mijn manager ook even een beetje geklaagd om twee redenen:
1. De schoenen die ik aan heb zijn echt troep, mijn rug/hoofd begint weer te zeuren, aders springen in mijn voeten, benen voelen alsof ik 100uur gesport heb op 1dag… Oftewel als je goede service wilt leveren moet je wel goede schoenen hebben… Mijn manager zou dit doorgeven aan zijn manager in de hoop dat er een positieve reactie van komt…
2. Veel van de receptionisten laten andere collega’s de gasten naar hun kamer begeleiden terwijl de hostesses hiervoor zijn aangesteld… Daarom heb ik even gezegd dat ik af en toe niet snap waarom ik hier ben… Want wanneer wij gewoon in de lobby zijn moeten wij de gasten begeleiden, en niet degene die ze incheckt of die de koffers rondbrengt… Hier kreeg ik een vage reactie op maar kon er wel uit begrijpen dat hij hier iets over ging zeggen…

Vandaag ook weer een totaal van 70 AED tip gekregen… Ik zou zeggen dit is een mooi iets om de dag mee af te sluiten… Helemaal omdat ik 45 minuten overgewerkt heb ;)…

DIKKE KUS EN TRUSTE